Тайный покупатель: чем интересная эта работа

Работа тайным покупателем обычно носит разовый характер. Лишь некоторые компании предоставляют работу тайным покупателем на постоянной основе. В основном работники выполняют конкретное задание и получают оплату. Можно регулярно выполнять такую работу и получать неплохую прибавку к основной зарплате.

Тайный покупатель – это метод маркетингового исследования. Благодаря ему можно оценить работу персонала, качество предоставляемых услуг, проверить качество продукции и прочее. Задача тайного покупателя провести максимально грамотный анализ, провести оценку услуг, работы или товара по всем необходимым пунктам.

Особенности работы

На данный момент существует несколько разновидностей тайных покупателей. Одни работают именно по торговым сетям, другие проверяют работу различных организаций. Например, скрытая проверка новостройки проводится именно такими специалистами.

Главная задача такого покупателя проверить, как работает риелтор. Для этого человек представляется покупателем, и узнаёт как можно больше деталей заключения сделки, стоимости недвижимости и прочее. Благодаря проведению такой работы можно понять, не обманывают ли специалисты клиентов, насколько грамотно они заключают сделки, профессионально ли ведут себя, не нарушают ли закон.

Тайные покупатели могут работать во многих сферах, не только в продаже новостроек. Например, можно проверить, как работают частные медицинские клиники, строительные компании, салоны красоты, магазины, рестораны и прочее.

Главная задача такого специалиста – оценить работу персонала, насколько работники вежливы с посетителями, насколько тактично они себя ведут, как действуют в стрессовой ситуации, насколько соблюдают нормы обслуживания при расчёте на кассе.

Главное преимущество такой проверки состоит в том, что работники не знают о том, что в конкретный момент проводится проверка. Иногда тайный покупатель искусственно создаёт конфликтную ситуацию. Задача работника состоит в том, чтобы погасить конфликт и решить проблему.

Когда оценивают качество работы кассира, нужно отметить, насколько быстро работает кассир, подаёт ли он пакет, спрашивает ли о необходимости упаковать товар, наличии дисконтной карты. После обслуживания тайный покупатель заполняет специальный бланк, где указывает результаты проверки.